专家级服务---全程无忧保障

老天机报 www.987471.fun 发布时间:2015-10-21 10:02:39 作者:


最近有很多客户询问德国威能的售后服务情况,因为售后是一个企业责任的体现,在这里我将我们德国威能的售后是如何的操作,进行详细的解说.
为了给全国各地的用户带来更贴心,周到的服务,威能集团从1997年开始在中国设立服务中心,将“我的生产,我的服务”的服务管理理念应用于中国市场。目前,威能已经建立了由专家级售后服务团队组成的遍布全国的服务网络-----二十年的本地服务经验,丰富的产品知识和专业技术,专业的工具配置-----威能服务团队为全国万千家庭提供高效,及时,专业,可靠的售后服务,把温暖和舒适送达每个家庭,是使威能用户放心的保障。


威能呼叫中心

业内超一流的软硬件配备
   
威能呼叫中心通过全国统一的客户热线027-8781-9498(一拨就灵)为您提供7天24小时的售前咨询及售后支持服务。您可以随时拨打电话咨询,我们专业的客户服务代表将为您提供亲切,准确,详实的解答。
威能呼叫中心采用先进的美国AVAYA电话系统,以及先进的MIS信息管理系统,可同时接听60位用户的电话,年均10秒接听率达到90%以上,为用户提供及时,准确的售后服务。


德国威能服务专家:因为专业,所以规范

每位威能专家均经过严格的培训和认证,严格按照统一的威能专家服务流程为用户提供全面优质的上门服务;
每位威能专家均配置有四季工装,佩戴统一的标准胸卡;
每位威能专家均配置有行业内最专业最全面的服务工具,涵盖了从喷壶,伸缩镜,毛刷到万用表,德国专业燃气压力表,威能专家工具行囊等,力求技术专业,工具专业,服务专业,因为用户满意是我们最大的心愿。



威能售后服务车
上门及时率,一次修复率的最有效保障

威能每个服务分支机构均配置有多辆威能专家售后服务车,每辆车上均有GPS全球定位系统,可全面实现服务定位和科学,合理,及时的就近派工。同时。每辆服务车还配置有流动备件库,常用配件储备量可满足服务车3-5日的服务工作.

零部件库存网
规模庞大,完善保障

威能集团在全国范围内设有规模庞大,种类齐全的原装零配件储备库,并且在各地建有完善的二级备件库。
强大的零配件网络能满足当地的日常维修需求,并确保在设备使用周期内得到充足的零配件供应。


产品服务档案
功能卓越,关怀一生

威能为每位用户建立了个性化的服务档案,并将记录设备终身的使用和保养维护情况。该档案囊括产品使用过程中的各种相关信息,给予用户更贴心的专家级服务,让您感受威能集团全方位的温暖关怀。

威能无忧保障
全面呵护,四年贴心关怀

威能壁挂炉实行2年免费保修
以超值价格轻松获得VAILLANTCARE延长保修计划
可将您的威能设备保修期最长延长至4年
同时获得威能全球标准的技术服务支持


VAILLANTCARE全面计划包括:
延长保修期内获得威能专家电话帮助
享有与保修期相同的免上门费,免人工费,免材料费的专家上门服务
人性化的客户回访
客户关怀温馨短信提醒